L’évolution de l’apprentissage en ligne – pourquoi le camionnage est différent

Mark Murrell

Le 16 octobre 2019

Lorsque les spécialistes de l’apprentissage en ligne arrivent dans le secteur du camionnage, ils sont souvent surpris de constater à quel point cette industrie est différente des autres. Le contenu en tant que tel n’est pas vraiment le problème. En effet, chaque domaine comporte ses propres excentricités, acronymes, règlements obscurs; le camionnage a donc sa place auprès des autres industries sur ces plans-là. La différence réside dans l’accent mis sur la formation par vidéo. Dans le monde plus vaste de l’apprentissage et du perfectionnement, les vidéos sont généralement considérées comme étant une composante utile dans le cadre d’un produit de formation plus étendu, mais pas en tant que produit complet. Pourtant, au sein du camionnage, les vidéos sont souvent le seul outil auquel les gens pensent pour la formation en ligne.

Alors, dans le contexte de l’éducation en ligne, pourquoi le camionnage est-il devenu si différent de tout le reste?

Tracer l’évolution de l’apprentissage en ligne, dans le camionnage et dans les autres secteurs, nous fournit quelques explications, mais souligne aussi des approches très différentes en matière de conception de contenu. Jetons un coup d’œil à cette évolution, et découvrons ce que cela signifie pour le monde de la formation aujourd’hui.

L’évolution de l’apprentissage en ligne dans le camionnage

Au début, il y avait la formation en salle de classe, et c’était désagréable. En effet, cela contraignait et perturbait les activités des flottes, mais c’était la seule option, alors les gens l’enduraient. Pour minimiser la souffrance, les flottes ne fournissaient que la formation qui était absolument nécessaire. Les matières cruciales étaient enseignées, mais le reste était rarement abordé.

Dans les années 80 et 90, les vidéos sont apparues en tant que nouvelle option. Cela permettait aux gens de participer en tout temps, quel que soit le nombre (une seule personne ou une classe entière), et offrait une certaine uniformité au chapitre de la présentation. Cette souplesse a permis de traiter de plus de sujets, alors le volume de formation fourni a augmenté. C’était une grande amélioration par rapport à la formation en salle de classe, mais il y avait tout de même des obstacles.

Effectivement, les gens devaient être sur place pour les regarder, alors les problèmes de planification des horaires n’ont pas complètement disparu. Les cassettes vidéo avaient aussi l’habitude de se perdre ou de se briser, et, lorsque la réglementation était modifiée, les flottes devaient obtenir de nouvelles versions, et s’assurer que les anciennes soient mises hors circulation. Les examens sur papier inclus avec les vidéos offraient un moyen de confirmer que l’apprentissage avait bel et bien eu lieu, mais il fallait s’assurer de quel test allait avec quelle vidéo, de faire le suivi des différents corrigés, et d’entreposer les tests terminés quelque part dans une filière physique. Les DVD offraient une meilleure qualité et une plus grande capacité, mais autrement, elles étaient semblables aux cassettes VHS. Il vaut la peine de mentionner que les cassettes VHS et les DVD étaient aussi une source de problèmes pour les fournisseurs, puisque l’expédition de produits physiques (qui avaient tendance à se briser dans la poste) ajoutait des coûts et des maux de tête aux services d’exécution des commandes.

Après tout ça, l’apparition des vidéos en ligne fut un énorme soulagement à fois pour les fournisseurs et pour les flottes, puisque cela réglait un grand nombre de ces problèmes. Avec les vidéos en ligne, il n’y a aucun produit physique à expédier, aucun problème de disparition ou de bris de cassette, et les gens ont accès au contenu à distance, alors, plus besoin de se rendre au terminal. Les examens en ligne ont aussi éliminé les besoins en papier, et simplifié le processus de correction. Cela résulte en un produit beaucoup plus flexible, et aujourd’hui, la plupart des fournisseurs qui vendaient des produits de sécurité en formats VHS et DVD auparavant ont ajouté des vidéos en ligne, ou sont entièrement passés à ces dernières.

L’évolution de l’apprentissage en ligne en entreprise

Dans le monde des affaires, la progression a été très différente.

Ici, la formation a aussi commencé en salle de classe, mais, même si les participants étaient déjà au bureau, les rassembler pour une formation n’était pas une mince affaire. En outre, on pouvait toujours s’attendre à ce que quelqu’un tombe malade le jour de la formation, ou qu’un nouvel employé commence la journée suivante. L’environnement était peut-être différent de celui du camionnage, mais un grand nombre de difficultés étaient les mêmes.

Plutôt que de passer aux vidéos, la prochaine étape en entreprise fut la formation assistée par ordinateur (FAO). Dans les années 80 et 90, tout le monde recevait un ordinateur personnel et une connexion aux réseaux de la société, alors le contenu de la FAO (en mémoire dans les serveurs de l’entreprise et donnée par l’entremise des réseaux internes) était l’option logique. Les FAO sur CD et DVD ont permis de sortir du réseau de l’entreprise et de rendre le contenu disponible à plus d’endroits à distance, mais, comme pour les cassettes VHS et les DVD, cela n’a pas changé l’essentiel de l’expérience par rapport à l’ancienne diffusion sur le réseau. Les FAO sont devenues très semblables aux CD-ROM interactifs des années 90, soit une combinaison de différents types de médias qui présentaient du contenu sur un sujet en particulier, mais comportant plus d’exercices, ainsi que des tests à la fin.

La formation sur CD-ROM et DVD souffrait des mêmes maux que les cassettes VHS. En effet, les articles physiques se brisaient, se perdaient ou devaient être remplacés lorsque le contenu changeait. Ainsi, passer à la formation en ligne a offert les mêmes avantages en termes d’accès à distance, de facilité de mise à jour, et plus besoin d’expédier ni de remplacer des objets physiques. Aujourd’hui, presque tous les fournisseurs qui produisaient des cours interactifs sur CD et DVD sont entièrement passés en ligne.

Quelle est la meilleure méthode?

Nous avons deux types de produits très différents, reflétant deux voies de développement et approches envers la formation très différentes. Alors, lequel est préférable?

Cela dépend du contexte.

Dans les situations où l’on a besoin d’un encadrement très précis et immédiat, les vidéos fonctionnent bien. Si vous avez besoin de faire quelque chose que vous n’avez jamais fait ou que vous ne referez sans doute jamais, vous trouverez probablement une vidéo de 5 minutes sur YouTube et obtiendrez exactement ce dont vous avez besoin.

Cependant, s’il s’agit d’un truc pour lequel vous devez approfondir votre compréhension et retenir ces connaissances pendant plus longtemps, l’approche interactive de type FAO fonctionnera beaucoup mieux. Dans un autre article, j’ai parlé de la différence entre l’apprentissage passif et actif, et de l’importance de l’assimilation de la formation chez les gens. Les vidéos ne s’assimilent pas, donc, bien qu’elles soient d’une aide précieuse sur le moment en tant que guides visuels, les gens n’ont pas tendance à retenir l’information pendant très longtemps. C’est comme les instructions à pictogrammes que vous recevez avec vos meubles IKEA. Elles vous guident durant le processus d’assemblage de l’article (la plupart du temps), mais, une semaine plus tard, vous avez tout oublié.

Pour une tâche d’une telle simplicité, une FAO interactive serait exagérée, mais il s’agit d’une expérience d’apprentissage actif, alors ça reste plus ancré. Les FAO sont donc mieux adaptées aux situations pour lesquels il est important de comprendre des concepts plus élargis et de développer des connaissances enracinées.

Dans le monde du camionnage, un grand nombre de sujets liés à la sécurité devraient développer ce type de connaissances plus approfondies chez les conducteurs, alors l’approche de la FAO interactive constitue le meilleur outil dans ce cas. Il existe certainement des situations dans lesquelles une brève vidéo ou des pictogrammes fourniront les étapes pertinentes dans l’immédiat, mais, dans le cadre d’initiatives de formation plus étendues, une solution plus complète est mieux adaptée.